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行業新聞

新聞資訊

企業呼叫中心自建和外包哪個更靠譜?
隨著市場環境和競爭的不斷變化,呼叫中心外包也已經成為電銷行業一種比較流行的合作方式。目前而言,呼叫中心大致可分為自建自營型和外包型兩種,但是對于自建和外包這兩者之間的優劣相信很多朋友都還不甚了解。那么接下來我們就來分析下,呼叫中心外包和呼叫中心自建對企業而言到底都有哪些優、劣勢吧。
三方面看云呼叫中心為何倍受企業青睞!
如今,云呼叫中心越來越受企業青睞。越來越多的初創型企業選擇直接部署云呼叫中心系統,已經自建傳統呼叫中心系統的大中型企業也紛紛開始向云呼叫中心轉型,那么云呼叫中心系統為什么越來越受企業青睞呢???
2017年VoIP逆勢增長超二成!
調查顯示,2017年國際語音通話量首度出現下滑趨勢,然而在這種大環境下,VoIP業務量卻將突破610億分鐘大關,同比增長22%!??2016年,國際語音通話量為4230億分鐘,而今年總體業務量預計將低于這一水平,首度出現下滑趨勢。2016年VoIP在國際語音通話業務中占比12%,2017年這一比例預計則將提升至15%,今年VoIP業務收入也將達到21億美元,同比增長突破40%。?對于國際語音行業,
2017中國虛擬運營發展論壇將在京召開
據悉,由中國通信企業協會虛擬運營分會主辦、人民郵電報社承辦的“2017中國虛擬運營發展論壇”將于3月31日在北京召開。屆時移動轉售業務試點3年多來有何成效?發展中存在哪些問題?如何才能實現持續健康發展?今年能發放正式商用牌照嗎?等業界關注問題將得到探討。?2016年是移動轉售業務試點期的第3個年頭,從3年來移動轉售業務的試點情況看,試點預期目標基本達成。虛擬運營商堅持走差異化創新之路,發展實現了新
2017或成虛擬運營規模盈利年
隨著移動轉售產業鏈逐漸走向成熟,2016年國內虛擬運營商也已實現群體性突破,超過1/6的企業實現盈利,創新產品推出不斷,用戶規模也不斷擴大。告別2016,迎接2017,虛擬運營或現規模盈利年!?
VoIP前景慘淡?事實或許并非如此!
VoIP電話是利用現有的寬帶互聯網資源進行電話通話的一種全新通信形式,其可以直接將網絡數據流量轉化為可進行電話通話的語音,最大的優勢就是打電話特別便宜。隨著OTT業務進入公眾視野、“移動通信轉售”正待開閘、虛擬運營商牌照蓄勢待發、運營商與互聯網服務商之間深度合作加強,以及國內VoIP低資費網絡電話行業現有存量用戶規模快速攀升等。??通信業說到底還是服務型民生行業,為公眾提供最優質、最專業和最低廉的
2017年客戶服務與客戶體驗10大新趨勢
每一年,新的數據出來,表明客戶服務和客戶體驗比以往任何時候都更重要。根據Forrester的數據,72%的企業表示,改善客戶體驗是他們的首要任務。來自NewVoiceMedia的一項研究則表明,由于糟糕的客戶服務而導致企業損失超過了620億美元。沒有一個企業能承受提供落后的客戶服務所帶來的損失。所以,領導層做什么樣的努力可以確保他們保持上升的趨勢?保持競爭力?保證不被淘汰?密切關注客戶服務和客戶體
2017年呼叫中心技術三大核心趨勢
對于呼叫中心技術而言,2016年是相對比較繁榮的一年,各種新技術?不斷出現。在這個世界上,創新可以說每時每刻都在發生著,企業不想落后據必須不斷創新,而呼叫中心軟件也同樣需要不斷地發展,從而跟上新技術的步伐。2017年呼叫中心技術三大核心趨勢您都清楚嗎???1、更好的CDR新的呼叫中心技術意味著更好的跟蹤和績效管理。CDRs比以往任何時候都更準確和詳細,使管理者關注效率和跟蹤改進;?2、多渠道通信僅
2015年第一季度全球VoIP和IMS設備收入達13億美元
HSInfonetics:2015年第一季度VoIP和IMS設備銷售達13億美元?據國外媒體報道,市場研究機構IHSInfonetics指出,2015年第一季度,全球服務提供商IP語音(VoIP)與IP多媒體子系統(IMS)設備市場收入高達13億美元,較去年同期大增29%。?IHS公司IP語音、統一通信與IP多媒體子系統研究主管黛安·邁爾斯(DianeMyers)表示:“今年第一季度,VoIP和I
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